Détails du contrat : 4500017400
Contrats
Nom du fournisseur :
TEKSYSTEMS
Description :
Consultants en TI et en télécommunications
Code d’article économique :
473
Type d’instrument :
Contrat
Type de produit
Services
Code de produit :
81110000
Organisation :
Emploi et Développement social Canada
Code postal du fournisseur :
K1P
Commentaires :
Pour un marché comprenant des autorisations de tâches, le montant réel du marché dépend du nombre d’autorisations de tâches émises, et il peut être inférieur au montant publié de façon proactive, selon les exigences opérationnelles du ministère.
Commentaires supplémentaires :
Modernisation du centre de contact
Les solutions actuelles de centres de contact d’Emploi et Développement social Canada arrivent à échéance au deuxième trimestre de 2027 et comprennent des plateformes vieillissantes présentant des risques opérationnels et technologiques, notamment la Solution de centre de contact hébergée. Afin d’assurer la continuité des services essentiels offerts aux Canadiens et de respecter l’orientation infonuagique du gouvernement du Canada, Emploi et Développement social Canada, en collaboration avec Services partagés Canada à titre de responsable de la prestation et de l’approvisionnement des services de centres de contact, procède à la modernisation de son environnement de centres de contact.
L’initiative de modernisation des centres de contact comprend la migration des centres de contact existants d’Emploi et Développement social Canada vers une solution moderne de centre de contact en tant que service, infonuagique. Cette solution fournira une plateforme unifiée permettant aux agents de service d’offrir des services multicanaux, notamment par la voix, le clavardage, le courriel et les messages textes, et intégrera des capacités modernes telles que le routage intelligent, la surveillance en temps réel, l’analyse et la production de rapports afin d’appuyer une prestation de services efficace, fiable et axée sur le client.
En complément de la plateforme de centre de contact en tant que service, la modernisation comprend la mise en œuvre de capacités opérationnelles connexes, notamment la gestion des connaissances, la gestion des effectifs pour la planification et la capacité, la gestion de la charge de travail afin d’améliorer la répartition des tâches, ainsi qu’un répertoire des compétences. Ces capacités viendront remplacer plusieurs outils existants et ponctuels actuellement utilisés. Ce besoin opérationnel est essentiel pour remplacer des solutions arrivant à échéance, réduire les risques technologiques et appuyer un environnement de centres de contact moderne et intégré.
Nom de l'acheteur :
Jie (Jessica) Bai
Date et valeur
Période de déclaration :
2026-2027-Q1
Date du contrat :
30 juin 2026
Date de début du marché :
14 juil. 2026
Date de clôture du marché ou Date de livraison :
11 déc. 2026
Valeur totale du contrat :
50 685,58 $
Valeur d'origine dumarché :
50 685,58 $
Accord commercial applicable
| Accord de libre-échange Canadien |
| Accord de libre-échange Canada-Chili |
| Accord de libre-échange Canada-Colombie |
| Accord économique et commercial global |
| Accord sur les marchés publics de l’Organisation mondiale du commerce |
| Accord de libre-échange Canada-Honduras |
| Accord de libre-échange Canada-Corée du Sud |
| Accord de libre-échange Canada-Panama |
| Accord de libre-échange Canada-Pérou |
| Accord de Partenariat transpacifique global et progressiste |
| Accord de libre-échange Canada-Ukraine |
| Accord de continuité commerciale Canada Royaume-Uni |
Informations supplémentaires
Numéro d’identification d’approvisionnement :
4500017400
Méthode d’invitation à soumissionner :
Concurrentielle – Appel d’offres sélectif
Raisons justifiant le recours à l’appel d’offres limité :
Sans objet
Entité contractante :
Marché attribué par SPAC au nom du ministère client.
Numéro d’offre à commandes :
EN578-170432/280/EI
Exceptions et exclusions applicables aux accords commerciaux :
Aucune
Entente sur les revendications territoriales globales :
Sans objet
Stratégie d’approvisionnement auprès des entreprises autochtones :
1. Aucune valeur
Entreprises autochtones excluant le marché réservé en vertu de la SAEA :
Non
propriété intellectuelle :
Droits appartenant à l'entrepreneur
Potentiel d'exploitation commerciale :
Non
Ancien fonctionnaire :
Non
Marchés du cabinet du ministre :
Non
Pays du fournisseur :
Canada
Nombre do soumissions :
0
Article 6 – Exceptions au Règlement sur les marchés de l’État :
Ne s’applique pas
Critères d’attribution :
Cote combinée la plus élevée pour les qualités techniques et le meilleur prix
Indicateur socioéconomique :
Programme de contrats fédéraux pour l’équité en matière d’emploi