Détails du contrat : 7123509
Contrats
Nom du fournisseur :
ACCENTURE INC
Description :
Consultants en TI et en télécommunications
Code d’article économique :
473
Type d’instrument :
Contrat
Type de produit
Services
Code de produit :
D302
Organisation :
Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada
Code postal du fournisseur :
M5H
Commentaires supplémentaires :
Cette AT concerne la prestation de services liés à la plateforme d'expérience client (PEC) de la phase 3 (projet 2) du projet de mod ernisation de la plateforme numérique (PMN) d'Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC). Conformément à l'accord de travail décrit dans cette AT, Accenture Inc. (ci-après le « SI PEC ») doit mettre en œuvre le périmètre des travaux défini par la phase de découverte du projet 2 (P2) dans le cadre de la R4 de la PEC. La R4 de la PEC comprendra les améliorations apportées à la solution infonuagique du service P2, mises en œuvre dans la R3, ainsi que la fonction de gestion du soutien client sur la PEC. Cette AT comprend également la réalisation de deux projets américains (n° 1155439 et n° 1121779), qui avaient été reportés pour la R3. La P2 met en œuvre l'expérience de soutien client future et le modèle modernisé de prestation de services de soutien client. Plus précisément, en introduisant les fonctionnalités fondamentales de gestion de la relation client (GRC) qui garantiront une gestion cohérente, efficiente et efficace des demandes des clients sur tous les canaux (soutien omnicanal) au sein d'IRCC et avec les partenaires clés qui interagissent avec les clients tout au long de leur parcours de service. Les améliorations de la version 2 de la version 4 continueront d'améliorer l'expérience des employés et les méthodes de travail effi caces et efficientes des agents du Centre de soutien à la clientèle (CSC).
Nom de l'acheteur :
Dooley, Ian
Date et valeur
Période de déclaration :
2025-2026-Q2
Date du contrat :
25 sept. 2025
Date de début du marché :
26 sept. 2025
Date de clôture du marché ou Date de livraison :
31 mars 2026
Valeur totale du contrat :
2 690 839,79 $
Valeur d'origine dumarché :
2 690 839,79 $
Accord commercial applicable
| Accord de libre-échange Canadien |
| Accord de libre-échange Canada-Chili |
| Accord de libre-échange Canada-Colombie |
| Accord économique et commercial global |
| Accord sur les marchés publics de l’Organisation mondiale du commerce |
| Accord de libre-échange Canada-Honduras |
| Accord de libre-échange Canada-Corée du Sud |
| Accord de libre-échange Canada-Panama |
| Accord de libre-échange Canada-Pérou |
| Accord de Partenariat transpacifique global et progressiste |
| Accord de libre-échange Canada-Ukraine |
Informations supplémentaires
Numéro d’identification d’approvisionnement :
7123509
Méthode d’invitation à soumissionner :
Concurrentielle – Invitation ouverte à soumissionner
Raisons justifiant le recours à l’appel d’offres limité :
Sans objet
Entité contractante :
Marché attribué par SPAC au nom du ministère client.
Exceptions et exclusions applicables aux accords commerciaux :
Aucune
Entente sur les revendications territoriales globales :
Sans objet
Stratégie d’approvisionnement auprès des entreprises autochtones :
1. Aucune valeur
Entreprises autochtones excluant le marché réservé en vertu de la SAEA :
Non
propriété intellectuelle :
Droits appartenant à l'entrepreneur
Potentiel d'exploitation commerciale :
Non
Ancien fonctionnaire :
Non
Marchés du cabinet du ministre :
Non
Pays du fournisseur :
Canada
Nombre do soumissions :
7
Article 6 – Exceptions au Règlement sur les marchés de l’État :
Ne s’applique pas
Critères d’attribution :
Cote combinée la plus élevée pour les qualités techniques et le meilleur prix
Indicateur socioéconomique :
Programme de contrats fédéraux pour l’équité en matière d’emploi