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10 dossiers trouvés similaries à Indicateurs du Cadre ministériel des résultats – Édition 2020-2021 – Indicateur 6 : Indice de perception du public : confiance

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L’indice de la perception du public (IPP) correspond à la note combinée des quatre questions de la recherche d’entreprise annuelle (REA) de l’Agence, une étude de recherche sur l’opinion publique qui traite des indicateurs liés aux services, aux valeurs et à la réputation de l’Agence. Les quatre questions qui servent
à former l’indice sont : Comment évalueriez-vous le rendement global de l’ARC? ; Comment évalueriez-vous la facilité à comprendre les renseignements que l’ARC fournit aux contribuables au moyen de formulaires fiscaux et d’autres ressources? ; Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité globale du service que vous avez reçu lors de votre plus récente interaction par téléphone avec l’ARC?

Dernière mise à jour : 7 déc. 2020
Dossier publié : 23 nov. 2020
Organisation: Agence du revenu du Canada
Formats: HTML CSV
Mots clés:  Note, Perception, Rendement, Satisfaction, Facile à comprendre, Particuliers, Petites et moyennes entreprises, Intermédiaires fiscaux
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Les statistiques sur la prestation fiscale pour le revenu de travail (PFRT) présentent des données fondées sur les renseignements recueillis et traités par l’Agence du revenu du Canada (ARC) concernant les bénéficiaires de la PFRT pour l’année d’imposition 2014.

Dernière mise à jour : 12 mars 2020
Dossier publié : 15 déc. 2014
Organisation: Agence du revenu du Canada
Formats: PDF HTML CSV
Mots clés:  prestation fiscale pour le revenu de travail, PFRT, Agence du revenu du Canada, ARC, prestation fiscale, prestations fédérales, rapport statistique, statistiques, bénéficiaires
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Les statistiques sur la prestation fiscale pour le revenu de travail (PFRT) présentent des données fondées sur les renseignements recueillis et traités par l’Agence du revenu du Canada (ARC) concernant les bénéficiaires de la PFRT pour l’année d’imposition 2013.

Dernière mise à jour : 5 mars 2020
Dossier publié : 9 oct. 2014
Organisation: Agence du revenu du Canada
Formats: PDF HTML CSV
Mots clés:  prestation fiscale pour le revenu de travail, PFRT, Agence du revenu du Canada, ARC, prestation fiscale, prestations fédérales, rapport statistique, statistiques, bénéficiaires
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Les statistiques sur la prestation fiscale pour le revenu de travail (PFRT) présentent des données fondées sur les renseignements recueillis et traités par l’Agence du revenu du Canada (ARC) concernant les bénéficiaires de la PFRT pour l’année d’imposition 2018.

Dernière mise à jour : 17 déc. 2021
Dossier publié : 10 déc. 2021
Organisation: Agence du revenu du Canada
Formats: PDF HTML CSV
Mots clés:  prestation fiscale pour le revenu de travail, PFRT, Agence du revenu du Canada, ARC, prestation fiscale, prestations fédérales, rapport statistique, statistiques, bénéficiaires
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Les statistiques sur la prestation fiscale pour le revenu de travail (PFRT) présentent des données fondées sur les renseignements recueillis et traités par l’Agence du revenu du Canada (ARC) concernant les bénéficiaires de la PFRT pour l’année d’imposition 2016.

Dernière mise à jour : 12 mars 2020
Dossier publié : 15 mars 2019
Organisation: Agence du revenu du Canada
Formats: PDF CSV HTML
Mots clés:  prestation fiscale pour le revenu de travail, PFRT, Agence du revenu du Canada, ARC, prestation fiscale, prestations fédérales, rapport statistique, statistiques, bénéficiaires
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Les statistiques sur la prestation fiscale pour le revenu de travail (PFRT) présentent des données fondées sur les renseignements recueillis et traités par l’Agence du revenu du Canada (ARC) concernant les bénéficiaires de la PFRT pour l’année d’imposition 2017.

Dernière mise à jour : 25 sept. 2020
Dossier publié : 18 févr. 2020
Organisation: Agence du revenu du Canada
Formats: PDF HTML CSV
Mots clés:  prestation fiscale pour le revenu de travail, PFRT, Agence du revenu du Canada, ARC, prestation fiscale, prestations fédérales, rapport statistique, statistiques, bénéficiaires
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Les statistiques sur la prestation fiscale pour le revenu de travail (PFRT) présentent des données fondées sur les renseignements recueillis et traités par l’Agence du revenu du Canada (ARC) concernant les bénéficiaires de la PFRT pour l’année d’imposition 2015.

Dernière mise à jour : 12 mars 2020
Dossier publié : 29 juin 2018
Organisation: Agence du revenu du Canada
Formats: PDF HTML CSV
Mots clés:  prestation fiscale pour le revenu de travail, PFRT, Agence du revenu du Canada, ARC, prestation fiscale, prestations fédérales, rapport statistique, statistiques, bénéficiaires
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Grâce à un sondage par téléphone, les personnes qui reçoivent des prestations peuvent dire à l’ARC leur niveau de satisfaction de leur expérience liée aux prestations.

Dernière mise à jour : 12 avr. 2022
Dossier publié : 16 nov. 2021
Organisation: Agence du revenu du Canada
Formats: HTML CSV
Mots clés:  sondage téléphonique, bénéficiaire de prestations, satisfaction de la clientèle, expérience de service, ACE
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Cet indicateur mesure le niveau de satisfaction par rapport aux services de l’ARC, ce qui reflète le service axé sur la clientèle. Il a été démontré de manière empirique que le service axé sur la clientèle détermine le niveau de confiance, ce qui, par la suite, favorise la coopération et l’observation. Cet indicateur donne une idée du niveau de satisfaction des contribuables et des préparateurs de déclarations de revenus par rapport à trois aspects relatifs à la qualité du service au sein des voies de service. Les trois aspects de la qualité du service couvrent : la qualité du processus, la qualité de l’information et la qualité interpersonnelle.

Dernière mise à jour : 12 avr. 2022
Dossier publié : 15 nov. 2021
Organisation: Agence du revenu du Canada
Formats: HTML CSV
Mots clés:  Perception, rendement, satisfaction, qualité des processus, qualité interpersonnelle, qualité de l’information
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Cet indicateur mesure le rendement de l’ARC pour ce qui est de l’envoi des paiements de prestations.

Dernière mise à jour : 7 déc. 2020
Dossier publié : 23 nov. 2020
Organisation: Agence du revenu du Canada
Formats: HTML CSV
Mots clés:  Paiements de prestations à temps
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