Note pour la période des questions : CATASTROPHES NATURELLES AU CANADA

Service Canada a des procédures en place pour assurer la livraison continue des prestations et des services aux personnes touchées par des conditions météorologiques dangereuses et des catastrophes naturelles.

Le gouvernement du Canada est présent pour aider les personnes touchées par les catastrophes naturelles et déploie tous les efforts possibles pour offrir un soutien et une aide directe aux individues et à leurs communautés pendant les périodes difficiles.

Service Canada soutient les communautés touchées et collabore avec des partenaires locaux et autochtones afin d’assurer la continuité de la prestation des services. Cela comprend des interventions auprès des évacués, un soutien pour les demandes de prestations (p. ex. : Sécurité de la vieillesse (SV), Supplément de revenu garanti (SRG), Régime de pensions du Canada (RPC), Assurance-emploi (AE) et Travail partagé) dans les centres d’évacuation, ainsi qu’un appui pour le remplacement de documents

SI ON INSISTE (Incendies de forêt touchant plusieurs régions)

En réponse aux nombreux incendies de forêt et aux évacuations à travers le pays, Service Canada soutient les personnes évacuées en personne dans les centres d'évacuation et travaille avec Sécurité publique Canada pour coordonner l'aide d'urgence entre les différents niveaux de gouvernement.

Canada.ca joue un rôle dans la réponse aux situations d’urgence en fournissant des renseignements généraux sur les catastrophes naturelles ainsi que des informations sur la fermeture des Centres Service Canada (CSC).

SI ON INSISTE (mesures de soutien et détails supplémentaires)

Les personnes touchées par des catastrophes naturelles peuvent utiliser l’outil en ligne eServiceCanada d’EDSC pour demander des renseignements sur les programmes et services ou pour recevoir un appel afin de discuter de leurs prestations (p. ex. : Assurance-emploi, Régime de pensions du Canada, Sécurité de la vieillesse, Supplément de revenu garanti, Numéro d’assurance sociale, Régime canadien de soins dentaires, etc.). eServiceCanada peut également être utilisé pour prendre un rendez-vous concernant les services de passeport ou la collecte des données biométriques.

Les personnes touchées par des catastrophes naturelles sont fortement encouragées à faire une demande de prestations d’assurance-emploi sans tarder, même sans relevé d’emploi, puisque ces demandes sont traitées en priorité.

Pour accélérer le versement des prestations, le Gouvernement du Canada encourage les personnes à s'inscrire au dépôt direct. Les Canadiens peuvent communiquer avec Service Canada pour obtenir de l’aide afin de passer au dépôt direct ou s’ils rencontrent des problèmes liés à un paiement.

Bien que Sécurité publique Canada joue un rôle essentiel dans la coordination de la gestion des urgences avec les autres gouvernements fédéraux, provinciaux et territoriaux, Service Canada est au premier plan lorsque des catastrophes naturelles frappent les communautés canadiennes.

Service Canada s’engage à soutenir les Canadiens, y compris les communautés autochtones, touchés par des catastrophes naturelles, en accélérant les mesures liées aux demandes d’assurance-emploi (AE), à l’aide pour les prestations du Régime de pensions du Canada (RPC) et de la Sécurité de la vieillesse (SV), aux demandes de Travail partagé, ainsi qu’à la santé et à la sécurité des travailleurs étrangers temporaires.

Dans le contexte des récents feux de forêt survenus à travers le Canada, Service Canada continue d’offrir ses services par l’intermédiaire du Centre de soutien mobile et directement en personne dans les centres d’évacuation, assurant ainsi un accès rapide aux services essentiels, avec une offre accrue dans les régions les plus touchées. Voici quelques exemples de l’intervention de Service Canada en réponse aux feux de forêt :

Des équipes mobiles sont déployées pour aider les personnes touchées à accéder aux programmes et services essentiels.

Les visites planifiées dans les communautés éloignées sont adaptées en fonction de l’évolution des besoins afin d’assurer la continuité des services.

Des activités ciblées de sensibilisation sont menées dans diverses régions pour combler les lacunes émergentes en matière de services et appuyer les efforts de rétablissement.

Du personnel de Service Canada est déployé dans des centres d’évacuation désignés pour offrir une assistance en personne, avec des interventions continues dans plusieurs provinces.

Les heures d’ouverture des centres d’appels ont été prolongées afin de renforcer le soutien offert aux citoyens touchés.

Service Canada continue de servir toutes les personnes de manière à répondre à leurs besoins uniques et à leurs exigences spécifiques en matière de prestation de services.

Lorsqu'une catastrophe survient, le gouvernement utilise les médias sociaux et les codes postaux géociblés pour concentrer l'aide sur les communautés touchées et les Canadiens déplacés.

Pour soutenir ces communautés, des centres de services mobiles de Service Canada sont mis en place près des communautés touchées ou des centres d’évacuation afin d’offrir des services aux Canadiens, notamment le remplacement de documents perdus comme les numéros d’assurance sociale et les passeports.

Service Canada effectue également des vérifications de bien-être auprès des travailleurs étrangers temporaires en communiquant avec les employeurs dans les communautés touchées.