Note pour la période des questions : TRAITEMENT DES DEMANDES DE LA SÉCURITÉ DE LA VIEILLESSE

Comment le gouvernement du Canada gère-t-il le traitement des demandes de prestations de la Sécurité de la vieillesse (SV)?

Service Canada s’engage à aider les aînés en leur versant en temps opportun les prestations de la Sécurité de la vieillesse (SV), y compris le Supplément de revenu garanti.

La SV est l’un des programmes les plus importants du gouvernement soutenant plus de 7,3 millions aînés et qui a versé des prestations de plus de 76 milliards de dollars en 2023-2024.

En mars 2025, dans le cadre de l’initiative de la Modernisation de la prestation des services, le programme de la SV a été migré avec succès vers une nouvelle plateforme de traitement. Pendant cette transition, des millions des bénéficiaires de la SV ont continué de recevoir leurs prestations mensuelles sans interruption.

Le gouvernement du Canada s'engage à soutenir les aînés et à fournir des prestations de la Sécurité de la vieillesse efficaces et rapides.

La Sécurité de la vieillesse (SV) est l’un des programmes les plus importants du gouvernement du Canada.

En 2023-2024, le programme a versé 76,1 milliards de dollars en prestations à 7,3 millions d’aînés. Pour nombre de ces aînés, les prestations de la SV (y compris le Supplément de revenu garanti et d’autres prestations fondées sur le revenu) représentent leur seule source de revenus. Ne pas recevoir ces prestations essentielles à temps peut entraîner des difficultés financières importantes.

La charge de travail de la SV renvoie au traitement des demandes de la SV, aux révisions des prestations et aux appels, ainsi qu’aux éléments de soutien qui assurent la surveillance, la rapidité d’exécution et la qualité. Le vieillissement de la population et l’augmentation de l’espérance de vie ont accru le nombre de bénéficiaires de la SV et, par conséquent, la charge de travail. De plus, le traitement des demandes est devenu plus complexe en raison de l’évolution démographique (un plus grand nombre d’aînés ont vécu ou travaillé à l’étranger).

Le 16 mars 2025, Service Canada a migré la SV vers une nouvelle plateforme de traitement, ce qui a constitué la plus grande transformation de TI au chapitre de la prestation des services fédéraux. On s’attend à ce que le nombre de demandes augmente pendant une période limitée avant de se stabiliser à mesure que nous adoptons ce nouveau système. Service Canada a prévu une période de transition de 9 mois et prend activement diverses mesures pour aider le personnel à s’habituer au nouveau système et à assurer la continuité de la prestation des services pour les Canadiens.

En 2024-2025, 87,5 % des prestations de la Sécurité de la Vieillesse (SV) ont été versées au cours du premier mois d’admissibilité, comparativement à 86,6 % pour la même période en 2023-2024 et 87,6 % en 2022-2023. La cible de la norme de service est de 90 %.

En mars 2025, Service Canada a migré la SV vers une nouvelle plateforme de traitement, qui remplace les systèmes de traitement existants, dans le cadre de la plus grande transformation de TI au chapitre de la prestation des services fédéraux. La nouvelle plateforme garantira une prestation de services sécurisée et fiable. En raison de cette migration, les données de normes de service ne sont pas encore disponibles pour la SV.