Note pour la période des questions : Stratégie de soutien et de mobilisation des employés pour la modernisation du versement des prestations

Mobilisation et soutien des employés travaillant à la modernisation du versement des prestations. La modernisation du versement des prestations (MVP) constitue la plus vaste initiative de transformation numérique jamais entreprise par le gouvernement du Canada. Grâce à une approche progressive, le programme modernise la façon dont le gouvernement fédéral verse les prestations de la Sécurité de la vieillesse (SV), de l’assurance-emploi (AE) et du Régime de pensions du Canada (RPC), en remplaçant les anciens systèmes par des technologies adaptées à l’ère numérique.

Le programme de la Sécurité de la vieillesse (SV) a été le premier à être intégré à la nouvelle plateforme l’an dernier.

La première mise en service de la SV dans le cadre de la MVP sur la nouvelle plateforme plus moderne (Cúram) a eu lieu le 12 juin 2023, lorsque 600 000 clients des prestations étrangères de la SV ont été migrés vers le système moderne.

Le 17 mars 2025, tous les autres clients de la SV (7,4 millions) ont été migrés vers le nouveau système de prestation des prestations.

Plus de 5 300 employés ont été entièrement formés avant la mise en production, et une formation supplémentaire se poursuit depuis la mise en œuvre.

Le gouvernement s’engage à assurer un soutien complet aux employés durant la transition vers le système Cúram, en mettant à leur disposition une gamme complète d’outils, de formations et de mesures d’assistance afin de faciliter leur adaptation et de maintenir l’excellence du service aux Canadiens.

La rétroaction des employés est recueillie de façon continue et utilisée pour améliorer le système, la formation et les processus opérationnels.

En réponse aux commentaires des employés, des mesures de soutien supplémentaires ont été mises en place, notamment des conférences de cas individuelles et de groupe, ainsi que des outils permettant de soumettre des commentaires et de demander de l’aide.

La modernisation du versement des prestations (MVP) continue d’être déployée selon une approche progressive, intégrant les leçons apprises et la rétroaction des employés pour renforcer l’adoption, alors que le gouvernement du Canada transforme la façon dont il sert les Canadiens.

SI INSISTANCE (SUJET)

Je suis au courant qu’un employé d’EDSC a partagé ses préoccupations concernant le déploiement du programme de modernisation de la prestation des prestations (MPP) avec certains de mes collègues députés.

Soyez assurés qu’il existe plusieurs mécanismes à la disposition des fonctionnaires qui souhaitent signaler toute préoccupation qu’ils pourraient avoir, et les employés sont encouragés à y recourir.

Je tiens à assurer les Canadiens que nous prenons très au sérieux toute rétroaction de la part des employés.

La modernisation du versement des prestations (MVP) transforme la manière dont les prestations sont offertes à Emploi et Développement social Canada (EDSC) grâce à la mise en œuvre de la plateforme Cúram. Compte tenu de l’ampleur et de la complexité de cette transformation, des efforts importants ont été déployés pour soutenir les employés et assurer une transition harmonieuse.

Avant la mise en œuvre, d’importantes activités de mobilisation ont été entreprises et 5 300 employés ont reçu une formation avant la mise en production.

Après la mise en œuvre, les employés continuent de recevoir du soutien grâce à un éventail d’outils et de ressources. Des mécanismes de rétroaction continue (c.-à-d. des sondages et des conférences de cas) sont utilisés pour cerner les problèmes et améliorer les systèmes et les processus.

Le Ministère a été informé d’une correspondance envoyée à la ministre Hajdu en mars 2026 par un employé préoccupé par la mise en œuvre de la MVP. En réponse, le Ministère a encouragé cet employé à communiquer avec le Commissariat à l’intégrité du secteur public du Canada, un organisme indépendant et impartial chargé d’enquêter sur les allégations d’actes répréhensibles, afin de lui faire part de ses préoccupations.

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