Note pour la période des questions : RAPPORT DU DIRECTEUR PARLEMENTAIRE DU BUDGET SUR LE TRAITEMENT DES DEMANDES DE PRESTATIONS D’INVALIDITÉ À ACC

• Il est de la plus haute importance pour les vétérans qu’Anciens Combattants Canada réduise les temps d’attente et traite le volume de demandes de prestations d’invalidité.

• Nous comprenons pourquoi les vétérans et leur famille sont frustrés, et nous apportons des changements pour prendre des décisions plus rapidement et répondre directement à leurs préoccupations.

• En juin, nous avons introduit une stratégie visant à réduire les temps d’attente pour les vétérans.

• Le gouvernement a investi plus de 10 milliards de dollars dans de nouveaux programmes et services destinés à aider les vétérans et leur famille; notre objectif renouvelé est de veiller à ce qu’ils soient fournis aussi rapidement et aussi simplement que possible.

CONTEXTE - RAPPORT DU DIRECTEUR PARLEMENTAIRE DU BUDGET SUR LE TRAITEMENT DES DEMANDES DE PRESTATIONS D’INVALIDITÉ À ACC

Le Bureau du directeur parlementaire du budget a publié le lundi 28 septembre 2020 un rapport sur le traitement des prestations d’invalidité à Anciens Combattants Canada. Le rapport se concentre sur les besoins en matière de capacité de la fonction publique afin d’éliminer l’arriéré de demandes qui dépassent la norme de service de 16 semaines.

Il est de la plus haute importance pour les vétérans qu’ACC réduise les temps d’attente et traite le volume de demandes de prestations d’invalidité.

Nous comprenons pourquoi les vétérans et leur famille sont frustrés, et nous apportons des changements pour prendre des décisions plus rapidement et répondre directement à leurs préoccupations.

En juin, nous avons introduit une stratégie visant à réduire les temps d’attente pour les vétérans. La stratégie définit quatre lignes d’action : capacité de la fonction publique, intégration, innovation des processus et solutions numériques.

Il n’existe pas de solution universelle pour régler la situation. S’il est nécessaire d’investir dans les capacités de la fonction publique, nous abordons ce problème sous différents angles... de la manière dont nos équipes sont organisées, à une meilleure utilisation de la technologie, en passant par la suppression d’étapes du processus.

Nous avons investi dans l’augmentation de la capacité de la fonction publique pour contribuer à réduire les temps d’attente. Dans le budget de 2018, nous avons engagé 42,8 millions de dollars pour l’embauche d’employés temporaires et dans la dernière mise à jour financière, nous avons engagé 192 millions de dollars de financement supplémentaire pour mettre en œuvre cette partie du plan.

Le gouvernement du Canada a investi plus de 10 milliards de dollars dans de nouveaux programmes et services destinés à aider les vétérans et leur famille; notre objectif renouvelé est de veiller à ce qu’ils soient offerts le plus rapidement et le plus simplement possible.

Bien que le volume des demandes de prestations d’invalidité ait considérablement augmenté ces dernières années (de plus de 90 % depuis 2015 pour les premières demandes), les changements récents réduisent le rythme auquel l’arriéré s’accroît.

Notre engagement envers les vétérans, dans le cadre de cette priorité de la plus haute importance, est de communiquer de manière ouverte et transparente. Il s’agit notamment de publier des données en temps réel, d’améliorer l’accès à une estimation précise du moment où votre demande sera traitée et d’informer régulièrement les Canadiens de notre situation par le biais des médias sociaux et de notre site Web.

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