Subventions et des contributions :
Titre :
Traduire les appels du CDC avec l’apprentissage automatique pour automatiser le score de qualité et connaître le sentiment des clients
Numéro de l’entente :
1004522
Valeur d'entente :
18 538,00 $
Date d'entente :
1 mai 2023 - 23 juin 2023
Description :
Le centre de développement commercial («CDC») (ou centre d’appels) de DealerMine emploie environ 220 personnes à travers le Canada. Le CDC prend des rendez-vous de service pour les clients du concessionnaire en fonction de l’entretien du véhicule du client, des rappels ou des services refusés par le passé. DealerMine est propriétaire du logiciel Service CRM IP qui est utilisé pour exploiter et gérer le CDC. DealerMine utilise actuellement une liste de contrôle pour fournir manuellement un score de qualité pour un petit sous-ensemble des 20 000 contacts quotidiens avec les clients de la concession (dont beaucoup sont des appels) réalisés par notre CDC. Nous aimerions transformer ce processus avec des applications voix-données et d’apprentissage automatique pour permettre à tous les contacts clients d’être analysés pour obtenir un score de qualité et enregistrer le sentiment des clients.
Organisation :
Conseil national de recherches Canada
Résultats prévus :
Le PARI, par le biais des Contributions aux entreprises, vise à appuyer la recherche, le développement, l’adaptation et/ou l’adoption au Canada de produits, de services ou de processus novateurs ou axés sur des technologies nouvelles ou améliorées, et ce jusqu’à leur commercialisation
Location :
Saint John, Nouveau-Brunswick, CA E2L 1G2
Numéro de référence :
172-2023-2024-Q1-1004522
Type d'entente :
contribution
Type de rapport :
Subventions et des contributions
Numéro d'entreprise du bénéficiaire :
877718262
Recipient Type:
organisme à but lucratif
Informations supplémentaires :
Cet accord a été modifié 1 fois La date de fin du présent accord a été changé de 14 jours. La valeur totale des modifications est de 18 538 dollars.
Date de modification
30 juin 2023
Nom commercial du récipient :
Dealermine CRM
Nom légal du bénéficiaire :
DEALERMINE INC.
Circonscription fédérale :
Saint John--Rothesay
Numéro de la circonscription fédérale :
13009
Programme :
Programme d’aide à la recherche industrielle – Contributions aux entreprises
But du programme :
Le PARI, par le biais des Contributions aux entreprises, vise à appuyer la recherche, le développement, l’adaptation et/ou l’adoption au Canada de produits, de services ou de processus novateurs ou axés sur des technologies nouvelles ou améliorées, et ce jusqu’à leur commercialisation
Domaine :
Les projets des Contributions aux entreprises stimulent la création de richesse au Canada grâce à l’innovation technologique.
Identificateur du SCIAN :
541514
Modifications :